ANALISTA DE EXCELÊNCIA OPERACIONAL - VAREJO

Com o propósito de levar emoção à vida das pessoas, a La Moda busca profissionais que têm metas arrojadas e sonham alto, que são obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, que envolvem as pessoas para criar coesão e que todos os dias fazem o trivial de um jeito diferente, surpreendendo, pois têm a ousadia de ir além.

Todas as nossas vagas também são dedicadas para pessoas com deficiência.

Monitorar e evoluir indicadores de CX, excelência operacional, experiência de loja e resultados de varejo físico;

Traduzir insights da ponta (clientes, loja, SAC, cliente oculto) para iniciativas executáveis;

Desenvolver diagnósticos de jornada, análises de performance e frameworks de priorização;

Garantir coerência entre marca, produto, comunicação e atendimento;

Atuar com times de Operação de loja física e Corporativo na construção de planos de ação orientados a resultado;

Conduzir rituais de governança, apresentações gerenciais, resultados e PDCA de melhoria contínua;

Apoiar projetos de encantamento, fidelização e voz do cliente;

Acompanhar o desdobramento e evolução de ações relacionadas a excelência operacional;

Estruturar storytelling de dados e discussões de priorização junto à liderança.

Experiência em CX e operações de varejo físico;

Experiência com indicadores de varejo e métricas de experiência (NPS, CSAT, CES, conversão, PA, ticket, tráfego, cliente oculto, avaliação operacional etc.);

Domínio de ferramentas de BI (Power BI, QlikView, Tableau ou similares);

Excel avançado;

Capacidade de leitura integrada de base, métricas e feedbacks do cliente;

Vivência em ambientes de varejo físico;

Vivência com rituais de análise, governança e apresentação executiva.

NOSSA HISTÓRIA

O Grupo La Moda é um organismo pulsante criador de marcas que já nascem com alto desejo e sucesso de vendas.

Há 40 anos, transformamos moda em experiência, comportamento e emoção. Fundada em Santa Catarina, a empresa evoluiu de um negócio familiar para um ecossistema de marcas autorais, como Lança Perfume, easy, My Favorite e BO, com presença nacional em 20 lojas próprias e atuação em mais de 3 mil multimarcas. Produzimos mais de 4 milhões de peças por ano e exportamos nossas coleções para 18 países ao redor do mundo.

Somos La Moda. Somos o Futuro! 

NOSSO JEITO LA MODA DE SER

Nascemos para levar emoção à vida das pessoas. Aqui, acreditamos que resultado é consequência de um time que se conectam com esse propósito, em um ambiente que desafia, desenvolve e valoriza.

Somos formados por profissionais que aprendem e ensinam todos os dias, que sonham alto, colaboram, questionam o óbvio e são obcecados pelo nosso cliente.

Valorizamos diferentes histórias, perfis e trajetórias. Criamos um ambiente onde cada pessoa pode crescer, assumir novos desafios e construir sua carreira com autonomia e protagonismo.

POR QUE FAZER PARTE

Hoje, somos mais de mil profissionais que compartilham o mesmo objetivo: construir marcas relevantes e um negócio em constante evolução.

Investimos no desenvolvimento das pessoas, fortalecemos nossa liderança e acreditamos em um ambiente cada vez mais diverso, acessível e conectado com o futuro.

Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer parte de algo maior, a La Moda pode ser o próximo passo da sua jornada. #VemSerLaModa