ANALISTA DE CX - TIME VAREJO

Com o propósito de levar emoção à vida das pessoas, a La Moda busca profissionais que têm metas arrojadas e sonham alto, que são obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, que envolvem as pessoas para criar coesão e que todos os dias fazem o trivial de um jeito diferente, surpreendendo, pois têm a ousadia de ir além.

Todas as nossas vagas também são dedicadas para pessoas com deficiência.

Monitorar e evoluir indicadores de CX, excelência operacional, experiência de loja e resultados de varejo;

Traduzir insights da ponta (clientes, loja, SAC, cliente oculto) para iniciativas executáveis;

Desenvolver diagnósticos de jornada, análises de performance e frameworks de priorização;

Garantir coerência entre marca, produto, comunicação e atendimento;

Atuar com times de Operação e Corporativo na construção de planos de ação orientados a resultado;

Conduzir rituais de governança, apresentações gerenciais, resultados e PDCA de melhoria contínua;

Apoiar projetos de encantamento, fidelização e voz do cliente;

Liderar análises de benchmarks e tendências para evolução de CX e maturidade operacional;

Acompanhar o desdobramento e evolução de OKRs/indicadores relacionados a cliente;

Estruturar storytelling de dados e discussões de priorização junto à liderança.

Experiência prévia em CX, varejo, operações ou áreas correlatas de jornada do cliente;

Experiência com indicadores de varejo e métricas de experiência (NPS, CSAT, CES, conversão, PA, ticket, tráfego, cliente oculto, avaliação operacional etc.);

Domínio de ferramentas de BI (Power BI, QlikView, Tableau ou similares);

Excel avançado;

Capacidade de leitura integrada de base, métricas e feedbacks do cliente;

Vivência em ambientes de varejo;

Vivência com rituais de análise, governança e apresentação executiva.

NOSSA HISTÓRIA

O Grupo La Moda é um organismo pulsante, inventor de marcas que já nascem com alto desejo e sucesso de números. Desenvolve soluções inovadoras capazes de conectar as vontades das pessoas com as tendências de moda e comportamento.

Nossa história começou em 1986, com um pequeno negócio familiar, fundada pelo casal Arcílio e Vera Olivo. Após 20 anos de experiência na área de confecção com moda infantil, nasce em 2006, a Lança Perfume. O crescimento exponencial obtido pela marca e sua relevância no mercado elevou o Grupo La Moda a outro patamar, possibilitando a construção de novas marcas para atender diferentes públicos, em 2016 a My Favorite e em 2021 a Lança Perfume Easy.

O Grupo La Moda tem como propósito levar emoção à vida das pessoas e conta, atualmente, com cerca de 1000 colaboradores. O Grupo possui a matriz instalada em Criciúma/SC, unidades nas cidades de Nova Veneza/SC, dois Showrooms de vendas direta, nas cidades São Paulo/SP e Goiânia/GO, além de 20 lojas próprias a nível nacional.

NOSSO JEITO LA MODA DE SER

Nossos valores são nossos princípios inegociáveis. Uma escolha genuína. Acreditamos que podemos fazer o trivial de um jeito totalmente diferente e extraordinário. Nossos valores norteiam nossas ações e, baseado neles, tomamos nossas decisões. Sendo eles: Aprender e Ensinar; Sonhar Alto, Inconformismo, Colaboração, Surpreender.